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某快遞企業員工工作倦怠的原因與應對措施

來源:云南財經大學 作者:趙洋
發布于:2021-03-20 共4585字

  摘要

  
  工作倦怠是一個在職業領域比較常見的問題,不論從事什么行業,幾乎所有的企業都會面臨員工產生工作倦怠的問題,這些倦怠更多表現在心理層面而非生理層面,這對企業的整體效益和員工的個體發展都是不利的。近年來,民營快遞企業高速發展,業務工作量也呈現出逐年遞增的態勢,而大量的工作任務、機械單一的工作內容使得快遞企業員工的情感精力不斷被消耗,極易產出工作倦怠情緒,進而對企業整體的效益產生負面影響。



某快遞企業員工工作倦怠的原因與應對措施
 

  
  以此為背景,本文先通過對有關工作倦怠的相關文獻資料的收集和整理,了解國內外相關工作倦怠的概念、測量工具、影響因素等等研究結果。再以A快遞企業的一線員工為調查對象,運用Maslach等人的工作倦怠理論對該快遞企業員工進行工作倦怠情況測量,了解公司一線員工工作倦怠情況。再通過訪談、問卷調查等方式收集資料數據,并利用EXCLE統計軟件對數據進行分析處理,探討員工工作倦怠的影響因素,并以此得出結論和對策建議。
  
  本次研究得出影響A快遞企業員工工作倦怠的因素主要為收入水平低、工作壓力大等原因,并提出采用制定科學合理的薪酬激勵機制、改善工作方式、提高溝通能力和做好職業規劃等方法對策來緩解員工的工作倦怠情緒,從而達到激發員工工作熱情和活力,提高企業內人員辦事效率、促進快遞企業的健康穩定發展的作用。同時,期望本次研究能給類似的人口密集型企業帶來參考借鑒價值。
  
  關鍵詞:  快遞企業;員工;工作倦怠因素;對策建議。
  

  Abstract
  

  Job burnout is a relatively common problem in the professional field. No matter what industry you are engaged in, almost all companies will face the problem of employee burnout. These burnouts are more manifested at the psychological level rather than the physical level, which is beneficial to the overall benefits of the company. The inpidual development of employees is unfavorable. In recent years,private express companies have developed rapidly, and their business workloads have also shown a trend of increasing year by year. A large number of work tasks and single mechanical work content have caused the emotional energy of express company employees to continue to be consumed, and it is easy to produce job burnout. This has a negative impact on the overall benefits of the enterprise.
  
  With this as a background, this article first collects and organizes related literature on job burnout to understand the concepts, measurement tools, and influencing factors of job burnout at home and abroad. Taking the front-line employees of A express delivery company as the survey object, using the job burnout theory of Maslach and others to measure the job burnout of the employees of the express delivery company to understand the job burnout of the company's front-line employees. Then collect data through interviews, questionnaire surveys, etc., and use EXCLE statistical software to analyze and process the data, discuss the influencing factors of employee burnout, and draw conclusions and countermeasures.
  
  This study found that the main factors affecting job burnout of A express company ’ s employees were low income levels, high work pressure, etc., and proposed to adopt scientific and reasonable salary incentive mechanisms, improve working methods, improve communication skills, and make career planning. Methods and countermeasures to alleviate employee burnout, so as to stimulate the enthusiasm and vitality of employees, improve the efficiency of personnel in the enterprise, and promote the healthy and stable development of express companies.At the same time,it is hoped that this research can bring reference value to similar population-intensive enterprises.
  
  Key words:     Expressenterprises;employees; job burnout factors; countermeasures and suggestions。
  

  第一章  緒論
 

  
  第一節  課題研究的背景和意義。
  
  一、 研究的背景。

  
  工作倦怠是一個企業員工十分常見的問題,不論從事什么行業,幾乎所有的企業都會面臨員工在進入工作一段時間后產生工作上倦怠的問題,這些倦怠更多表現在心理層面而非生理層面,這對企業的整體效益和員工的個體發展都是不利的。有研究表明,工作量越大、內容越機械單一的工作越容易消耗人的情感精力,人也更容易產生工作倦怠的情緒?爝f服務業作為工作量大,內容形式比較單一的行業,其公司的一線員工十分容易產生工作倦怠,這對公司和員工本身多多少少都會產生比較負面消極的影響。
  
  民營快遞是在中國進入20世紀才逐漸興起的新興行業,是互聯網電商發展的產物,它的出現打破了中國郵政一家獨大的市場局面,也為中國經濟注入了一股新鮮的血液。隨著越來越多網絡購物平臺的發展壯大,作為連接電商和客戶之間的最關鍵一環的快遞業也以人眼可見的速度迅猛發展了起來?爝f通常也被稱為“速遞”,是指物流企業通過自身或聯營的運輸網絡將客戶委托的文件、包裹等貨物在規定的時間內快捷安全的從發件人送到收件人手里的一種新型物件運輸方式。它是在網絡零售市場和電子商務的高速發展下所產生的產物,是一種新型的運輸方式,屬于物流分支產業,也是整個企業尤其是電商企業供應鏈上的重要環節。從國家郵政局發布的《2018年中國快遞發展指數報告》中的信息得知,我國快遞業務量規模連續5年穩居世界第一,是第二名美國的3倍多,占全球快遞包裹市場的一半以上。
  
  2018年,我國全年快遞服務企業業務量完成507.1億件,同比增長26.6%,全國快遞企業日均快件處理量1.4億件,最高日處理量達到4.2億件,同比增長25.7%;快遞業務收入超過6千億元,達到6038.4億元,同比增長21.8%。
  
  2018年快遞業務量收分別是2010年快遞業務量收的21.7倍和10.5倍,年均復合增長率分別為46.9%和34.2%,遠高于同期國內生產總值增速。全國年人均快遞使用量為36.4件,年人均快遞支出432.7元①。
  
  民營快遞企業作為以貨物送達服務為主的企業,人力資源是不可或缺的資本。有數據顯示,從2016年至2018年,中國快遞員數量增長了50%,總數量已經突破300萬。同時有相關數據顯示,最近幾年已出現的快遞員供給不足的現象,在未來很長的一段時間將更加嚴重。勞動人口增速為負,快遞從業人員缺口大,未來三年,全國快遞日均配送量將由1.14億件上升至2億件,按照目前的配送效率計算,三年后快遞員的缺口將在100萬人左右。不可否認,快遞公司是一個人口相對密集型企業,因此對人的管理較其他企業需要投入更多的精力。
  
  快遞企業的一線員工是快遞業務實施的主要載體,是企業生存和發展的基石,可以說,沒有了人力資源,再優秀的快遞公司也難以正常的運轉。但目前,快遞公司在人員管理方面仍然存在著許多問題,比如快遞員工福利安全難以保障、工作時間按秒計、工作環境差等生存現狀,同時一線員工常常會遇到社會壓力問題,比如快遞員遇到刁鉆的客戶只能選擇默默承受,遇到快件丟失、客戶投訴等問題,公司沒有給予及時有效的支持,使得員工內心受挫、自身利益受損。這些都是對快遞行業企業員工精力、情感等的極大消耗,使得這個群體的工作倦怠問題逐漸顯現。
  
  A快遞公司就面臨著員工士氣不高、工作熱情不足等問題,員工的離職率高、流動性大,企業整體效益一直無法進一步提升。作為一個人力資源十分密集的行業,想要穩定發展,就必須解決好人的問題,因此快遞公司需要對員工尤其是一線員工的工作倦怠情緒問題引起更多的重視。
  
  二、研究的意義。
  

  相比之前快遞行業被稱為“黑快遞”,我們看到的是如今物流快遞也越來越被重視。從國家到地方一個個政策不斷的出臺,一個個規劃不斷的推出,鼓勵著物流快遞行業的發展。
  
  2019年春節前夕,習近平總書記看望慰問快遞小哥,稱他們是“小蜜蜂”,是最辛勤的勞動者,贊揚快遞小哥是美好生活的創造者、守護者;70周年國慶大典,方陣里出現了快遞外賣員的身影,快遞已成為中國經濟的一匹“黑馬”,受到越來越多的關注,而從事這個行業的勞動者們也越來越受到社會的關心和理解,從業地位也在不斷上升。從各地政府部門開展“關愛快遞小哥”系列活動到開展快遞工作人員職稱評定工作,從“雙十一”慰問再到工會共青團聯合快遞企業團建入會等工作,可見快遞行業從業人員已逐步受到了社會的認可。因此,研究快遞行業員工的職業倦怠問題,改善或緩解職業倦怠的情緒,有助于促進快遞行業企業員工身心健康和企業的長期發展,課題具有現實的意義。
  
  分析研究A快遞公司一線員工工作倦怠問題,找出影響工作倦怠的有關因素并進行干預,對于減輕員工個體的工作壓力,調動個體的工作積極性,找回個體工作的價值和尊嚴,提高企業內人員辦事效率、促進快遞企業的健康穩定發展具有實踐意義。同時,對健全企業員工管理機制、完善相應制度,強化人才隊伍建設具有現實指導意義,對與其相似性質的人員密集服務型企業具有一定借鑒價值。
  

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  第二節  課題研究的內容、方法和思路
  一、研究的內容.
  二、研究的方法.
  三、研究的思路及框架.
  
  第二章  國內外相關文獻研究綜述
  

  第一節  相關概念、 理論基礎
  一、工作倦怠的概念
  二、工作倦怠相關理論模型.
  三、工作倦怠的測量工具
  第二節  國內外研究動態
  一、國外研究動態
  二、國內研究動態.
  三、小結.
  
  第三章  A快遞公司及一線員工工作情況
  
  第一節  快遞從業人員現狀概況
  第二節  A快遞公司基本概況
  第三節  A快遞公司員 工工作基本情況
  
  第四章  A快遞公司一線員工工作倦怠分析.
  
  第一節  A快遞公司員工工作倦怠情況
  一、工作倦怠情況測量量表.
  二、數據收集及分析結果.
  第一節  A快遞公司一線員工工作倦怠影響因素分析.
  一、訪談調查.
  二、問卷調查
  
  第五章  A快遞公司-線員工工作倦怠干預對策建議
  
  一、優化薪酬管理制度,建立公平合理的激勵機制.
  二、緩解負工工作壓力,營造良好的企業環境氛圍
  三、樹立樂觀心態,培養員工溝通協調的能力
  四、做好自我提升,從容應對市場發展變化
  五、完善內部獎懲制度,理性看待外部政策變化.

  第六章   結論

  本文以A快遞公司一線員工為調查對象,在Maslach等人的工作倦怠理論基礎上對該公司一線崗位的員工進行分析,以馬氏工作倦怠量表(MBI)為測量工具,對A公司一線員工的工作倦怠情況進行初步測量,同時通過訪談和半開放性的問卷對其進行工作倦怠影響因素的探討,分析總結出員工產生工作倦怠的主要因素及其他次要影響因素等,并對此提出相應的緩解工作倦怠情緒的干預對策建議。經研究得出結論,A快遞公司一線員工的工作倦怠主要與工資收入、工作壓力有關,其次是最消耗員工情緒資源的客戶關系因素,同時自身的權益保障和對未來職業發展的擔憂也是影響較多的因素。在個體本身、家庭及企業組織等方面的因素影響不是太大。同時,小部分員工認為政府宏觀政策對其有些影響,但仍然是在可以適應和調節的范圍內,因此不會是造成員工工作倦怠情緒的重要原因。根據這些影響因素,可以采用制定科學合理的薪酬激勵機制、改善工作方式、提高溝通能力和做好職業規劃等方法對策來緩解員工的工作倦怠情緒,激發員工工作熱情和活力。

  參考文獻

作者單位:云南財經大學
原文出處:趙洋. A快遞公司一線員工工作倦怠因素分析及對策建議[D].云南財經大學,2020.
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